2020年2月21日下午，杭州市住房租赁管理与服务中心朱宇达主任，市租赁管理协会秘书长蒋凌峰等一行领导来到杭州自如公司，视察并指导杭州自如复工后的相关工作。杭州自如总经理吕东光全程陪同。
当天是杭州自如正式复工的第二天，作为直接管理的相关领导，朱宇达在接受杭州自如人事部门的体温检测时，肯定了杭州自如在复工之际认真严谨的态度，希望公司在接下来的工作中能够继续坚持与努力。此外，朱宇达主任还关心了杭州自如在复工之际消毒液、口罩等必备防护物资的准备情况。在了解到杭州自如公司已在开工前、在各级领导的关心关怀下完成了大量物资采购时，他表示十分宽慰，并再三嘱托公司必须要时刻谨记抗"疫"的防护要求，坚决做到安全复工，"零"风险复工。
吕东光总经理在陪同时，首先感谢了各级领导在帮助杭州自如复产复工方面提供的帮助与扶持，详细介绍了自如总部以及杭州公司在战"疫"期间努力配合各级政府完成的工作，以及未来的工作目标。同时，还向领导承诺，将会尽公司最大努力实现安全复工、零风险复工。同时，，更会在租客的信息返程信息等必要信息采集方面全力配合政府工作，。为杭州乃至浙江的战"疫"工作作出自己应尽的一份贡献，。也为会努力稳定本地租房市场尽到自己应尽的职责，坚决而努力得保障业主与租客两方权益的均衡。
蒋凌峰秘书长则表示杭州自如作为杭州地区长租行业龙头，在协助政府战"疫"方面有着举足轻重的作用。希望杭州自如人在做好自我保护工作的同时，继续为杭城的建设与发展做贡献。市在得知杭州自如为了规避复工伊始大量人员聚集的风险，同时为了避免自身复工给城市带来运输与管理的负担，让绝大多数员工继续在家办公时租赁管理表示了感谢并表示，协会愿意为杭州自如在复工时的相关问题提供帮助，更希望杭州自如值此特殊时期，起到标杆化的作用，让杭州乃至全国人民看见杭州租赁工作者在战"疫"期间的工作和贡献。
自疫情以来，自如公司已陆续发布多项针对疫情防控和安全保障的应对举措，包括为所有武汉租客减免2月一半的租金和全月服务费；配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息；为包括杭州在内的全国其他城市符合相应条件的租客推出短续福利、服务费减免、临时安置、无责退租、0押金签约等措施。对此，有媒体粗略估算，日均安置千人、为其提供14天独立居住，再加上续约福利持续发放，以及此前为所有签约武汉房源的租客减免2月一半租金和全月服务费，自如目前抗击疫情承担各项直接成本超5000万，另为租客节省了近1500万押金。
