由于新冠肺炎疫情，1月23日10时，武汉正式“封城”，城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。
正准备春节假期的长城宽带，突然所有的工作全面停止。有前期回乡的同事，还有没来得及出城的人员，和本地同事一起滞留在了武汉。随着感染的人数不断攀升，长城宽带员工全部被隔离在家，他们是子女，是父母，也是长城宽带用户的“服务员”。长宽人心系家人、心系武汉，工作可以停、服务不能断。
居家办公的长宽人，监控在线信息保证网络质量
为了用户能及时联系到长城宽带，长城宽带的热线电话、服务中心的客服电话，用服务工程师的私人手机，线上服务始终开启。为用户线上续费保证网络存续，为网络到期无法缴费的用户提供“疫情期间不停机服务”直至疫情解除。时刻监控网络质量，保证网络畅通。
长宽的服务更是拓展到用户生活的方方面面，通过电话教用户如何简单处理家庭内的网络故障;通过电话为用户进行心理疏导，解答疑问;通过电话教用户怎么加微信群，寻找对口社区，教用户使用小程序办公、文件共享，指导使用办公软件……用亲切的语言化解用户的忧虑，用贴近生活的话语解决各种生活难题。
通过微信教用户重启路由器
线上教用户操作软件
一直以来，精诚服务是长城宽带的口号，更是长城宽带赖以生存的根本，用户的需求就是长宽人的工作方向。
入户排查的长宽人，随时反馈处理结果，每天两次体温上报，出行路线报备
终于，等来了三月，春回大地，疫情也得到了有效控制，部分复工的长城宽带武汉分公司开始全力处理前期用户遗留的无法通过远程协助处理的问题。长宽工作人员整理了所有热线电话及网络留言的故障及其他问题，利用各种渠道为出门工作的同事购买防护物资，办理通行证等手续。3月5日开始，从最急的故障开始处理，已经完成了几百条工单留言。
长宽在行动，长宽的精诚服务一直守护武汉的用户，保网安民，为武汉做贡献。长宽人相信，涓涓细流可以汇集成海，武汉人民马上就会迎来胜利!
