为持续推动保险消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒疫情期间金融服务支持，为全民打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献力量，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，在2020年“3•15”国际消费者权益日期间，人保寿险重庆市分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为口号的消费者权益保护教育宣传周活动，持续推进消费者权益保护，升级公司客户服务举措。
在活动期间,人保寿险重庆市分公司将在总公司统一部署下，通过多渠道的线上服务举措，多形式的线上宣传教育活动，多样化的宣传平台投放，宣传疫情防控期间的各项服务升级举措，普及金融消费者权益保护知识，倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。
科技抗“疫”，服务升级
疫情期间，人保寿险通过远程客服、电子化回访、自助理赔、自助保全、升级线上服务等手段硬核抗“疫”，减少线下聚集和面对面接触，安全传递保险的承诺和关爱。
针对社会公众普遍关心的理赔服务问题，已开通“中国人民人寿E服务”、“人保寿险管家”等理赔线上平台，支持客户自主办理个人理赔业务。
“中国人民人寿E服务”平台增加“抗疫服务”功能，包含疫情查询、电话医生、新冠自查、心理咨询、视频医生共5项功能。通过菜单进入“自助理赔”，便可免跑腿，免填纸质单证，轻松一点，快速理赔。
普及金融消费者权益保护知识，倡导依法理性维权
3·15期间，人保寿险将积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利，畅通维权渠道。在“3.15”教育宣传周活动期间，持续提供咨询、解答服务，切实维护消费者合法权益。全国服务热线4008895518。重庆分公司也设立服务热线63736633，接力为客户提供服务。
以案说险，提升消费者自我保护能力
3·15期间，人保寿险将开通“以案说险”专栏，分享保险行业与消费者权益相关的典型案例，聚焦消费者金融安全热点问题，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实保护好金融消费者的合法权益。
真情回馈，“人民保险 服务人民”
开展免息复效活动
人保寿险重庆市分公司开展 “共度疫情，风雨同舟” 免息复效活动，对2020年1月20日到3月15日期间，在宽限期内未及时缴纳保费导致保险失效的客户，可在3月31日前申请免息复效。
扩展保险保障责任
扩展“康乐保”产品方案保险责任，扩展“无忧人生2019”重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。
“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动已拉开帷幕，人保寿险重庆市分公司将持续为您带来电子化客服、金融风险保险理赔、防范非法集资等“干货”，期待您关注！
温馨链接：线上服务好帮手
“中国人民人寿E服务”微信公众号
客户注册后可享受保单查询、网点查询、证件信息更新、电子回执签收、微信回访、微信保全、自助理赔、万能账户查询、分红查询、卡单激活、电子保单下载、电子发票开具、重疾绿通申请、海外医疗申请及健康服务等便民服务，以及公司发布的保险服务信息。
“人保寿险管家”APP
客户注册后可享受24小时保险生活管家服务，实现保单服务线上办理，包括自助理赔、保单变更等投保理赔一站式服务及其他服务。
“人保寿险微店”
客户可进入微店，浏览、了解上线的保险产品，客户可自愿直接投保或预约投保。该形式为客户有效提供了远程投保服务，尤其在抗击疫情时期，为广大客户及时提供保险保障。
