典型案例
消费者汪某于2019年1月12日在富德生命人寿购买一份重大疾病保险，2020年1月12日到了交费时间，但因客户前期扣款账户不再使用，无法交费。临近年关又比较忙，原计划年后到柜面办理交费账户变更，后受新冠肺炎疫情影响，自身出行受到限制。面临保单失效风险，客户致电富德生命人寿，希望协助处理。接到客户诉求后，富德生命人寿迅速安排服务人员联系客户，指导客户在线办理续期交费方式变更手续。
案例分析
近期，银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求“各人身保险公司要做好自身疫情防控工作，减少人员聚集和客户拜访，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务”。富德生命人寿在“E动生命”APP上推出一系列线上服务，客户可通过“收付款方式调整”自助操作，方便又快捷。
风险提示
分期支付保险费的，在支付首期保险费后，如果到期未支付当期保险费，自保险合同约定的保险费支付日的次日零时起60日为宽限期。宽限期内发生的保险事故，保险公司仍会承担保险责任。
如在宽限期截止日二十四时前仍未支付当期保险费，则保险合同自宽限期截止的次日零时起效力中止。效力中止期间发生的保险事故，保险公司不承担保险责任。
消费者在疫情期间需关注自身保单情况，如需要办理保单相关业务，需及时与保险公司取得联系，通过保险公司的线上服务渠道办理，避免自身利益受到损害。
