近日来，随着各地陆续复工复产，返程人员不断增多，住房租赁市场也迎来复苏迹象。2月28日，记者从蛋壳公寓官方微博了解到，继连续推出多项租客补贴和复工保障举措后，蛋壳公寓通过App，再推《租客返程问题解决指南》，充分利用互联网平台优势，将服务线上化，为现阶段租客返城程后可能遇到的各项问题，给出线上解决方案，切实为广大返城租客提供便利，保障租客顺利返城、复工。
据介绍，蛋壳公寓App的个人中心显著位置，设有专门入口，租客可在线查看、自助办理可能遇到的最聚焦的一些问题。比如，想了解租住小区的情况：租客只需点击，就可以查看所在小区物业服务中心的电话，去了解小区是否可以进入，是否需要办理出入证，办理出入证需要哪些材料等。如果因为疫情管控原因无法进入或无法办理出入证，需要蛋壳公寓协助，租客可直接点击、填写相关信息并提交，便会有蛋壳工作人员来联系并协助租客办理。
前期成功申请疫情补贴的租客，通过《指南》可以了解到3月2日后补贴发放的具体情况；而需要退租的租客，相关的办理流程也在《指南》中清晰可见。
关于租客集中关心的服务问题，除疫情期间为避免交叉感染，保洁上门服务暂停外，其它包括管家、维修、宽带等服务均在正常提供。蛋壳公寓将在小区解除封闭式管理后，具备保洁人员复工条件时尽快恢复保洁服务，并将在双周保洁的基础上，免费为租客提供一次公共区域（地面、马桶、门把手等密切接触的区域）的消毒。
此外，更值得一提的是，蛋壳公寓此次推出的线上化服务举措中，租客还可实时查看所租住房屋的委托状态，包括房东委托给蛋壳公寓的起止时间，这让租客可以安心居住，另一方面很大程度也保证了租客入住的稳定性。
《租客返程问题解决指南》的推出，也得到了租客的一致好评。在一家互联网公司上班的租客小冉说，自己打算最近回工作的城市开始上班，但不太清楚小区是否能够正常进入，在遇到困难时，她通过此次推出的线上路径联系上蛋壳公寓，很快就有工作人员和她联系，帮助她成功办理了出入证件。蛋壳公寓相关负责人表示，此次线上《指南》的推出，利用了蛋壳公寓互联网的优势，让服务更加人性化，更便捷，通过线上化的服务，用户的体验更流畅，服务效率和质量得到了大大提升，同时也尽可能减少疫情期间人员接触，协助政府和社会打赢抗疫攻坚战。
作为2020年登陆美国纽交所的第一中概股，根据蛋壳公寓此前披露的招股书显示，是一家以科技驱动为核心，致力于提供高品质租住生活的共享居住空间平台，产品主要涵盖白领分散式公寓和蓝领集中式公寓。其创新的"新租赁"模式体现出集中化、标准化、在线化三大特点，即集中化地运营由房东托管的公寓，将其出租给租客；对公寓进行标准化的设计、装修和配置，并提供高品质的一站式服务；没有实体店面，业务流程在线化，使房东和租客都能获得流畅的服务体验。此次疫情期间，蛋壳公寓推出的多项"在线服务化"举措，无疑更加夯实其创新性的新租赁模式，也更加凸显其模式的便民性、先进性。
此外，在过去的一个月，蛋壳公寓在获得了众多有爱心、有担当的房东的大力支持下，出台了多项租客补贴优惠政策，惠及了全国数十万蛋壳租客。武汉地区：为奋战在一线的医护人员免费提供了800间专属房源；为受疫情影响最严重的武汉地区在租租客，提供至少一个月的疫情返租补贴，并将持续补贴到封城结束。对全国其他城市的在租租客，受疫情影响无法正常居住的可享受10天免费延住或相应天数租金关怀补贴，也可直接选择抵扣4个月服务费；合同于2月到期的年租租客，保持原有续租政策首月立减50%月租金住满6个月再减20%，额外再返50%月租金疫情补贴（武汉地区为100%月租金）。同时，全国新租客签约年租房源即可享受首月0元入住。据了解，此系列补贴政策涵盖了在租、续租、新签等全量租客。蛋壳公寓也是目前业内首家且唯一一家面向全体租客发放疫情补贴，同时公认补贴力度最大的企业。
