2月17日以来，湖北省防疫指挥部通过"96120"智能语音机器人随访，高效无接触地开展了疫情信息通知和排查工作。相比传统人工走访式排查耗时耗力、面临交叉感染风险，"96120"智能语音机器人的随访，将大大节约工作时间，助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作，让社区管理人员将更多精力投入到其他防疫工作中。
在智能语音机器人背后，中国移动利用自身10086运营能力和阿里先进的人工智能技术，实现定制化的智能排查场景，通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。
据了解，截至2月19日，湖北省武汉市、宜昌市、黄石市通过智能疫情排查，累计完成超70万户居民家庭健康访问信息采集，预计外呼家庭总数将达到600万户。
从云到端，AI智能语音在疫情排查与健康防护中，正发挥着比较重要的作用。
去年底，阿里巴巴联合中国移动推出了语音智能音箱天猫精灵CCH，近期陆续上线疫情相关功能与内容。
通过"天猫精灵，肺炎情况"的语音指令，一句话查询疫情新闻、健康资讯。针对当前在家工作与生活的现状，天猫精灵CCH上线智慧课堂技能：世界冠军云授课，教用户如何居家健身；面向3-15岁孩子推出分年龄定制的教育内容，让父母更方便教育孩子，停课不停学。
此外，通过"天猫精灵，心理防疫"指令，还可以听到疫情期间的心理健康知识与心理专家答疑解惑，包括权威机构出品的《抗击新型肺炎安心手册》、《新冠疫情心理疏导》等，做好身体健康防护的同时，打好心理健康防疫战。
据奥维云网数据显示，2019年天猫精灵智能音箱在国内市场销量排名第一，AI技术与生态内容的结合，正让天猫精灵获得越来越多用户认可。
